01
入口跳转异常、赛事栏目加载不出来
service@bet-leyu-sports.com.cn
这一类交给客服邮箱。入口点下去跳到别的页面、栏目一直转圈、单日清单导不出来，都属于这里处理的范围。 邮件里带上出问题的页面和一张截图，通常一次往返就能定位到原因，不需要反复描述。 如果你遇到的正是 iOS 端升级版入口相关的情况，把 iOS 端说明 里对应的版本信息一起写上，能省掉一轮确认。
联系入口
把遇到的情况说清楚，问题就能落到对的人手里
乐鱼体育会馆承接访客问题只走三类渠道：两类邮箱和一条服务电话。这里没有在线客服窗口，也没有需要你填写的表单。 先看下面这张对照条，确认自己的情况属于哪一类，再决定发哪个邮箱或者打哪通电话。
渠道分工
每条渠道处理什么，以及多久有人回
02
栏目范围、使用方式与协作类询问
kefu@bet-leyu-sports.com.cn
想确认某个联赛或杯赛在不在赛程分栏里、单日清单能导出哪些字段、回访快捷通道保留多久， 发到这个服务邮箱。它和客服邮箱的分工是：那边管故障，这边管范围与用法。 两类都写清楚问题属于哪一侧，会直接进到对的处理队列。关于我们如何处理你邮件里附带的截图与个人信息， 处理范围写在 隐私政策 里，渠道使用规则见 使用条款。
03
需要当场确认步骤，或者要寄送材料
400-5999-7189
电话适合那些一句一句问更快的情形，比如跟着操作还是对不上、需要确认某个栏目在菜单里的具体层级。 反过来，凡是需要看截图的、需要留记录的问题，优先走邮箱——电话里描述十句，不如一张图。
联系地址
黑龙江省哈尔滨市道里区群力第五大道与丽江路交口汇智金融企业总部C座12层1208室
运营主体位于黑龙江。如需寄送材料或当面沟通，请先用邮件或电话确认时间。
反馈准备
写邮件时带上这些，比多写几段话有用
四项必要信息
- 1出问题的具体页面说清哪个栏目、看的哪一天，比只说“赛程页”快得多。
- 2问题出现的大致时段当天几点前后即可，用来对照服务端当时的运行状态。
- 3截图或错误提示原文页面停在什么状态，出错时屏幕上写了什么，顺手截下来。
- 4你用的是哪类终端入口移动端还是桌面端，是直接从首页进还是从回访快捷通道进。
两项可选项
- A数据面板当时的显示如果问题出在数字上，把面板上看到的状态标识一并说明。
- B是否已重试过换个时间再进是否恢复，这一条能帮我们区分偶发和持续。
这六条不是硬性门槛，缺了也能发。但补齐之后，多数问题在第一封回信里就能给出下一步， 而不是先来回问两轮背景。
处理顺序
四类高频情况，建议按这个顺序走一遍
01 入口点下去没反应，或者跳到了别的页面
- 先换一次网络重新进入首页，排除是当前连接中途断开。
- 再从首页的入口卡片重走一遍，不要复用旧的书签或历史记录。
- 如果仍然跳到别处，把跳转后的页面截图和入口名称一起发到客服邮箱。
02 赛事栏目一直转圈，赛程内容出不来
- 先确认这一天的赛程本身是否有安排，换一天对照看栏目的基础结构是否正常。
- 刷新一次页面；数据面板约 90 秒刷新一次，短暂空白属于正常窗口。
- 超过两分钟仍无内容，把栏目名、日期和截图发到客服邮箱，写清使用终端。
03 数据面板的数字看着和印象里不一样
- 先确认两次查看之间隔了多久，面板按约 90 秒的节奏更新。
- 对照状态标识读一遍：进行中、未开始、已结束，三级的显示规则不同。
- 如果同一时段反复不一致，把两次的截图和查看时间一并发出，方便逐条比对。
04 回访快捷通道点进去是空的
- 确认距离上次浏览是否已经超过 30 天，通道按这个周期保留记录。
- 失效属正常情况，直接从首页重新选一个入口进入即可，不影响后续记录。
- 如果最近刚浏览过也进不去，说明终端入口类型，发邮件给我们核查。
下一步
问题说完了，也可以顺手把今天该看的看掉
赛事栏目按日期分栏，点进去就是当天的对阵与状态；如果你关心的其实是账号与访问方面的做法， 安全保障里按情境写了三类处理方式，可以先看再决定要不要来信。